Inform – Kunder

Utfordring:

Salgskontorene hadde liten tro på prospektene som ble levert og prospekterte derfor på egen hånd. I tillegg var det mye feil i telefonnumrene i kundebasen. Resultatet var et lite motivert salgskorpset som ble ineffektive og fikk liten tiltro til egen organisasjon.

Oppgave:

Å sikre god datakvalitet gjennom vask og leveranse av korrekte grunnopplysninger. Bistand til god prospektering.

Løsning:

Kundebase: vask og påføring av korrekte data på eksisterende kundedatabase. I Norge har mer enn 600 000 personer mer enn et mobilnummer. Inform har utviklet egne forretningsregler for prioritering av mobilnumre, og leverte dette. For å sikre kontinuitet og langsiktighet i datakvaliteten får kunden ukentlig oppdatering på alle endringer i kundedatabasene.

Prospektering: For å kartlegger personer med størst kjøpspotensial ble det laget en kjøpssannsynlighetsanalyse. Inform benytter historikk fra kunden for å finne de prospektene som har størst sannsynlighet for å si ja. Kunden vil deretter få tilført prospekter basert på scoring. I tillegg administreres prospektene av Inform, som fjerner eksisterende kunder fra grunnlaget. Kunden velger selv hvor lang tid det skal gå før et prospekt kan brukes igjen.

Resultat:

Kundens målinger viser en effektiviseringsgevinst på 35 %. I tillegg gis det tilbakemeldinger om fornøyde salgsavdelinger som bruker de prospektene de får tildelt.

Utfordring:

Medlemmer, givere og abonnenter i den humanitære organisasjonen skal oppleve at hver krone blir forvaltet på best mulig måte. Etter en kostbar erfaring med feilregistrering av nye givere, endringer og sammenstilling av data ville kunden unngå gjentagelse av dette.

Oppgave:

For å opprettholde engasjement og god kommunikasjon med eksisterende og nye givere, ønsket kunden en løsning som sikret god datakvalitet.

Dette var viktig for å opprettholde positiv interesse og engasjement blant publikum og for organisasjonens omdømme. Dette vil igjen være med på å sikre et langsiktig inntektsgrunnlag.

Løsning:

Gjennom vask og ajourhold av eksisterende data har Inform sikret kvaliteten på disse. Inform har også gjennomført analyser som forenkler organisasjonens kommunikasjon rettet mot nye givere og abonnenter.

Resultat:

Kunden opplever økonomisk gevinst gjennom reduksjon av indirekte kostnader. Dette omfattet kundeservice, administrasjon, churn/win–back kostnader, misforståelser og feilbeslutninger. Bruk av analyseresultater har også medført mer målrettet kommunikasjon, og de opplever en klar forbedring i respons.