Avis fikk hjelp til å hindre abonnenter i å si opp
En større norsk avis kontaktet Inform for å få hjelp i arbeidet med å fornye betalt abonnement. Henvendelsen viste seg å bli riktig lønnsom for avisen.
Å beholde eksisterende abonnenter er like viktig som å skaffe seg nye. Det vet alle som arbeider med trykte medier. Hvis vi ser på hvilke kostnader som går med til markedsføring for å kapre en ny abonnent, blir han kanskje lønnsom først etter ett til to år. (kostnad pr. ordre)
Mye å holde orden på
Derfor legger trykte medier mye arbeid i å beholde eksisterende abonnenter. Avisene gjennomfører leserundersøkelser for å finne ut hvor fornøyde abonnentene er, og de fører statistikk over antall klager på levering. Og selvfølgelig blir det laget statistikk over frafall av abonnenter og tilgang på nye.
Totalt sitter sannsynligvis avisen på mye statistikkmateriale, men de ansvarlige er kanskje ikke klar over hvordan dette kan utnyttes optimalt for å maksimere fornyelsesarbeidet. Det vet vi i Inform.
Utfordringen i vårt konkrete tilfelle var å finne årsaker til frafall av abonnenter. Dernest finne frem til virkemidler som kunne forhindre frafall.
Presenterte løsninger
Gjennom varierte statistiske analyser klarte vi å identifisere flere drivere som godt predikerte sannsynlighet for frafall. Vi fant blant annet ut at lengde på kundeforholdet, salgskanal, utdanningsnivå og inntektsnivå påvirker sannsynligheten for frafall.
Rent praktisk laget vi en skriftlig rapport der vi presenterte hvilke analyser vi hadde gjennomført og hvilke konklusjoner vi hadde kommet frem til.
Dernest presenterte vi et forslag for implementering i avisens egne datasystemer.